惠惠一鍵海淘

  • 正品可靠:商品均來源于海外官網(amazon.com,6pm.com等),直發到您手中!
  • 自由隨心:代購商品均由您挑選而出,您想要什么我們就幫您淘什么!
  • 實惠超值:同步海外商家的價格和折扣,比國內知名電商更便宜!

惠惠一鍵海淘支持的商城都有哪些?

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惠惠一鍵海淘定位于全球范圍,目前支持美國亞馬遜,日本亞馬遜,6pm,levis,GNC官網等,日后會逐步開放更多商家,您可以前往惠惠海淘頻道瀏覽更多商家信息。

因承運能力有限,惠惠一鍵海淘單筆訂單金額不得超過5000元。

如何保證你們為我代購的商品是國外正品?

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惠惠一鍵海淘所有商品均通過您挑選的商品鏈接購買,保證100%與您挑選的商品一致。而且,在一般情況下,貨物是從國際快遞公司由海外直接送達到國內收貨人手中,您可以放心地收到原裝包裹。僅對于部分不符合國際運輸的包裹,為確保貨物的安全,國際快遞公司會對包裹進行相關處理。如果您對收到的貨物有所懷疑,可將質檢部門出具的鑒定證明連同商品原件寄至惠惠,我們核實并認定屬實后,將無條件退款。

海外商家的優惠碼或者coupon能用嗎?支持價格保護嗎?

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可以,如果您發現選購的商品使用商家優惠碼(公碼)可以打折,請您在提交訂單時,在備注中留下具體優惠碼,然后支付訂單。若備注的優惠碼可用,我們會在下單成功后3小時內將折扣差額自動退還到您的支付賬戶;若優惠碼不可用,則會為您取消訂單并退款。如果您未備注清晰,買手按原價下單后將不退還折扣差額。美亞、日亞的coupon均不支持。不支持商家價格保護。

我可以取消訂單么?假如尺碼買錯了,可以更改么?

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由于海淘代購特殊性,待您的訂單變為“已鎖定”狀態之后,則無法修改和取消訂單,所以在您提交訂單前請確認好尺碼和訂單詳情。對于未出庫的商品,如您堅持取消訂單,且商家支持退貨,則需繳納商品金額的50%作為平臺退貨手續費(退貨手續費不足50元時,按50元收取),手續費從訂單退款中直接扣除。商家不支持退貨的商品和已經出庫的商品均不支持退貨。

為什么我付款后收到訂單被取消的通知?

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您通過惠惠網付款后,我們會有專門的買手為您在相應官網下單。因海淘代購有采購時差,所以會遇到商品漲價、缺貨,庫存不足、商家砍單/商品限購、禁運等原因導致無法采購成功,系統會自動為您取消訂單,并為您辦理退款,退款會在2-3個 工作日,最晚不超過7個工作日內退還到您的賬戶(每個銀行到賬速度不同)。

1、商家砍單:在商品到達轉運倉以前,商家都有權砍單,未發貨商品會被取消訂單,已發貨商品會被商家召回。如遇此情況,您可能會在下單一段時間后才會收到訂單取消的通知;

2、商品限購:有些熱門商品,商家會限制每個賬號購買的數量,如您購買的數量超過商家的限定, 將無法為您下單;同一熱門品類商品,購買總數超出商家限定,也無法為您下單;

3、預定商品:有些商品商家暫時無貨,但是可以下單預定,對此類商品惠惠一鍵海淘目前不支持購買;

4、禁運商品:根據航空運輸條例規定,部分商品禁運(如噴霧、含酒精液體、含石油商品、刀具、超大超長體積商品、肉類食品等),對此類商品惠惠會在轉運告知后聯系您,為您辦理退款,如多次未能聯系到您,會自動為您退款。

一鍵海淘的商品一般需要多長時間能收到貨?

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整個物流進度包含以下幾個階段:
1.用戶提交訂單,我們的工作人員為您處理,一般需要1-3小時。
2.從成功下單到境外商家發貨,可能需要2-4個工作日不等(不同商家發貨速度不一致,如果是第三方賣家可能會更久)。
3.商家發貨到達國外的轉運倉庫,2-3個工作日。
4.在轉運倉庫內經歷入庫、清點、分揀到出倉,2-3個工作日。
5.出倉上飛機到落地海關2~7個工作日(節假日海關不放行);
6.海關放行到用戶收貨,1-3個工作日。

綜 上,當您提交訂單成功之后,一線城市一般10-20個工作日可以收到貨物,二、三線城市可能會增加2-4天。如遇關口待清關貨物量大、海關人員心情不好、航班延誤、天氣影 響等 不可抗拒力的情況,商品可能會延遲送達,請您在下單前考慮并接受此配送周期。惠惠網委托物流公司配送,不承諾配送時效,一旦 超過上述時效,用戶可聯系客服,客服會協助用戶確認配送情況。具體物流信息可在“個人賬戶”—“海淘 訂單”—“訂單詳情”里 進行查 詢。

如果商品產生關稅怎么辦?是我們交還是惠惠交?交稅的流程是什么?

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美國關稅

美國商家根據不同的轉運渠道有不同的收稅規則:

1.美國ems配送:選擇該渠道轉運的商品惠惠不會預收或者代您繳納關稅。EMS采取的是郵政清關策略,所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關時產生稅費,當地海關會與您聯系,您可能會收到繳稅短信、海關電話或者繳稅通知單(如您未收到以上通知,但您的商品一直顯示進出海關,您可以聯系惠惠網客服協助您查詢是否被稅),具體通知方法各地海關略有不同。您需要按照海關要求進行繳稅,如您需要通過郵局代繳會有50元代繳費,只有繳稅后您的商品才會被放行。未及時繳稅商品將會被退運,惠惠與轉運不進行賠償。

2.美國標準配送:根據海關的相關政策,對于您購買的商品,我們根據商品原價(非優惠后價格)估算要對其征收的進口關稅,并需要您在支付訂單的同時預繳關稅。預繳關稅采取“多退少不補”原則, 即如 果實際進口關稅(由運輸公司代表收件人向目的地國家/地區的海 關和稅務當局繳納)少于我們代表您收取的預估進口關稅,待您進行確認收貨后的2個工作日或者發出國內物流30天后我們將會為您退回多余稅款;如果實際進口關稅超出了我 們估算的預估進口關稅,我們不會再額外收費。預收關稅根據《海 關總署公告2012年 第15號》確定。

3.美國關稅補貼配送:系統會自動判斷您的訂單中的商品,若滿足條件即可選擇關稅補貼渠道,惠惠全額補貼商品可能的關稅。

除EMS外,其他渠道均為大宗貨物清關模式,所以惠惠均不提供稅單。

日本關稅

日本商家根據不同的轉運渠道有不同的收稅規則:

1.日本ems渠道:選擇該渠道轉運的商品惠惠不會預收或者代您繳納關稅。EMS采取的是郵政清關策略,所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關時產生稅費,當地海關會與您聯系,您可能會收到繳稅短信、海關電話或者繳稅通知單(如您未收到以上通知,但您的商品一直顯示進出海關,您可以聯系惠惠網客服協助您查詢是否被稅),具體通知方法各地海關略有不同。您需要按照海關要求進行繳稅,如您需要通過郵局代繳會有50元代繳費,只有繳稅后您的商品才會被放行。未及時繳稅商品將會被退運,惠惠與轉運不進行賠償。

2.日本標準渠道:收稅規則同美國渠道。預繳關稅采取“多退少不補”原則, 即如 果實際進口關稅(由運輸公司代表收件人向目的地國家/地區的海 關和稅務當 局繳納)少于我們代表您收取的預估進口關稅,待您進行確認收貨后的2個工作日或者發出國內物流30天后我們將會為您退回多余稅款;如果實際進口關稅超出了我 們估算的預估進口關稅,我們不會再額外收費。預收關稅根據《海 關總署公告2012年 第15號》確定。

3.日本關稅補貼配送:系統會自動判斷您的訂單中的商品,若滿足條件即可選擇關稅補貼渠道,惠惠全額補貼商品可能的關稅。

除EMS外,其他渠道均為大宗貨物清關模式,所以惠惠均不提供稅單。

德國關稅

德國商家根據不同的轉運渠道有不同的收稅規則:

1.德國關稅補貼配送:系統會自動判斷您的訂單中的商品,若滿足條件即可選擇關稅補貼渠道,惠惠全額補貼商品可能的關稅。

收到包裹后,如果發現有缺損,是否能申請賠償?

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您在簽收時,請務必先開箱檢查商品,確認無誤后再簽收。若簽收前驗貨時發現商品破損,請及時拍照并請快遞員進行證明,然后再簽收商品。請勿拒簽,否則無法進行相關賠償。請在24小時內聯系惠惠客服,并提供破損的照片,我們收到您的反饋后會第一時間為您處理。如惠惠確認是轉運過程中損壞了商品,惠惠會和轉運公司協商進行賠付,這時需要您先將商品退回給惠惠,惠惠收到貨后,會在7天內將商品金額、轉運費、稅費先行墊付退款給您,之后惠惠再向轉運公司追償。由于海淘物流的特殊性,如因商品的外包裝出現擠壓、變形、破損、污染等情況提出的退換貨申請,惠惠不予受理。

通過惠惠一鍵海淘購買到的商品可以退換貨嗎?

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由于海淘的特殊性,所有通過惠惠一鍵海淘購買的商品都不支持換貨。 如果經過核實您購買的商品確實有質量問題,那么惠惠將協助您進行退貨或聯系商家進行索賠。惠惠不直接出售商品,所有商品均按照您的要求購買于美國或日本電商網 站,因此出現質量問題的退貨,需要將貨物退至美國或日本,海外商家只承擔海外的退貨運費,不承 擔國 際運輸費用,因此如需退貨需您承擔國際運費。海外商家只賠償商品價格,不承擔國際運輸費用,所以收取的國際運費不退回。關稅為國家正常收取,多余稅款會幫您退回,海關收取部分不退回。海淘代購屬于高級定制服務,因此均不支持七天無理由退換貨。

退貨流程如下:

1. 發現商品質量問題后,請在24小時內聯系惠惠客服并提供照片等證據。
2. 惠惠客服審核,確認商品存在質量問題。
3. 用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國或日本的轉運倉或者直接寄回給美國或日本電商網站。
4. 商品退回美國或日本電商網站后,由其電商網站確認,確屬質量問題,會將商品金額退回給惠惠。
5. 惠惠收到美國或日本電商網站的退款后,3個工作日內退款給用戶。
整個過程大概需要1.5~2個月的時間,給您帶來麻煩和不便還請您理解。以上快遞過程如發生商品丟失、貨物損壞,由用戶自行承擔后果。

以下情況不在售后處理范圍內:

1.因用戶自身的非正常使用或保管不當及錯誤 清潔、保養方式導致 商品損壞或不能正常使用(如電子產品未使用標準電壓)。
2. 退貨時資料/配 件不全(如包裝、吊牌、說明書、配件等等)。
3. 化妝品、藥品、食品等特殊商品經過拆封,衣服標簽被拆或 經洗 滌,以及其他商品已被使用的情況。
4. 由于運輸過程中的不可抗因素,商品出現輕微磨損,但不影 響正 常使用。
5. 超過受理時限,即自收到貨物后超過24小時。
6. 易碎商品,如玻璃制品,破損或漏液不予賠償。
7. 5月至10月期間因天氣炎熱,可能部分 易融 化、變形、變質的商品(如:保健品(軟膠囊)、糖果(小熊糖、口香糖等)、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口紅等商品)會受地區氣 候等不可抗外力因素影響而存在非轉運損壞,因此原因造成商品損壞不予賠償。
8. 由于各國電壓標準不同,部分海淘的電子產品(110v)在國內使用時(220v)需要接入變壓器。由于電壓不符造成的電器損壞不在售后處理范圍內。
9. 購買商品的顏色、尺碼等屬性不喜歡/不合適。
10. 由于海關嚴查,剃須刀附帶的清潔液等商品不能通關,由此造成的損失不予賠償。

為什么需要我的身份證信息?

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根據中國海關要求,直郵包裹需提供購買人的身份證信息進行報關申請,因此請您在下單時上傳收件人身份證,并保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致。上傳的身份證不能添加水印。如果在上傳身份證過程中遇到問題,請您及時聯系我們的客服。另外根據海關要求,同批清關商品同一用戶包裹不能超過1個,如您短時間內有多次(5次及以上)下單,為提高清關速度,建議您更換身份證信息。

訂單產生了退款,如何查看?

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被取消訂單的退款一般會在2-3個工作日內原路返回(如:使用支付寶支付就會退款到支付寶),最晚不超過7個工作日。

查收退款

1、 支付寶:使用支付寶支付的訂單產生的退款,請查看原付款記錄,會顯示“有退款”,點擊詳情可查看具體退款金額和退還至支付寶 余額 還是余額寶內;
2、銀行卡:查看銀行流水記錄,可聯系銀行客服協助查詢
3、信用卡:請聯系銀行客服協助查詢退款情況 如以上情況都沒有查詢到退款信息,請聯系惠惠在線客服。

一鍵海淘有發票么?有購物小票么?

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由于惠惠一鍵海淘代購商品均來自海外,海外信用體系與中 國不同,海外商家不提供發票,所以惠惠一鍵海淘代購的商品均無發票。商家購物小票隨包裹發往國內,但因轉運和清關過程可能會進行拆箱檢查、合箱操作,期間過程可能會造成購物小票遺失。 惠惠不提供也無義務提供電子小票和購物截圖。

為什么我要補交轉運費?如何補交轉運費?

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惠惠一鍵海淘會預估商品(訂單)的重量,并根據該預估重量預收部分轉運費。當商品到倉后會進行實際稱重。如果實際運費與預估運費差在30元以內,轉運費多退少不補;超出30元的部分需要則用戶補交轉運費。需要補交運費的用戶會收到惠惠網發送的短信、郵件通知。請您在收到通知的3日內登錄到惠惠首頁-我的賬戶-海淘訂單,在訂單中點擊“補交運費”支付相應金額,以免影響您的收貨。
通過惠惠下單,則表示您接收運費多退少補的政策。惠惠不接受以不愿意補運費差價為由取消訂單,若不按時補交,原訂單費用也不予退回,超時未補繳導致包裹退運后果由用戶自行承擔。

何時退稅和運費?

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退稅:您收貨后可以在網站點擊“確認收貨”或等待系統自動判斷收貨,當訂單狀態變為“已收貨時”,多余的稅款會在2個工作日內按原支付路徑返回;用戶沒有點擊確認收貨,則默認在發出國內物流30天后退回。除EMS外,其他渠道均為大宗貨物清關模式,所以惠惠均不提供稅單。
退運費:一鍵海淘采取預收轉運費的方式,如果預交運費金額大于實際應交金額,我們會退還您運費差額。 您收貨后在可以在網站點擊“確認收貨”或等待系統自動判斷收貨,當訂單狀態變為“已收貨時”,多余的轉運費會在2個工作日內按原支付路徑返回;用戶沒有確認收貨,則默認在發出國內物流15天后退回。

你們的各個轉運渠道有什么區別?運費都是如何計算的?

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惠惠在美國的轉運渠道:

1.美國標準配送:速度穩定,惠惠自動為您選擇最優配送方式。若您的商品原價*海關個人物品清關稅率小于50元,達到免稅額度,則為您分配無稅清關;若該價格大于50元,則按商品原價*11.9%預收關稅(0元起征)。

計重方式以倉庫實際稱重重量為準,預交轉運費,多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元,不足500克以500克計算,續重每100克6元,不足100g按區間上限。如400克45元,550克51元。

運送周期在9-18個工作日左右,從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半,超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。

2.美國ems配送:速度快,不預收關稅,有一定概率(10%左右)被稅,如被海關抽檢到關稅自理。

計重方式以倉庫實際稱重重量為準,預交轉運費,多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克58元,不足500克以500克計算,續重每100克8元,不足100g按區間上限。如400克58元,550克64元。

運送周期在7-15個工作日左右,從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半,超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。

3.美國關稅補貼配送:預收關稅為零,也即補貼全部關稅,速度較慢。某些商品不能選擇此渠道(如價格超過1500元的包裹、電子產品、表、奶粉等)。

計重方式以倉庫實際稱重重量為準,預交轉運費,多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元,不足500克以500克計算,續重每100克6元,不足100g按區間上限。如400克45元,550克51元。

收取商品價格的6%作為轉運包稅、倉儲服務費。

運送周期在18-25個工作日左右,從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半,超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。

惠惠在德國的轉運渠道:

1.渠道特色:預收關稅為零,也即補貼全部關稅,速度較慢。某些商品不能選擇此渠道(如價格超過1500元的包裹、電子產品、表不能選擇此渠道;包不超過一個,包裹重量不超過4kg)。
2.運費:以倉庫實際稱重重量為準,預交轉運費,多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元,不足500克以500克計算,續重每100克8元,不足100g按區間上限。如400克55元,550克63元。另收取商品價格的6%作為轉運包稅、倉儲服務費,目前服務費限時免費。
3.配送周期
運送周期在18-23個工作日左右,從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半,超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策

惠惠在日本的轉運渠道:

1.日本標準渠道:采取個人物品清關模式,速度穩定,有50元關稅免征額,單單稅,預收關稅多退少不補。預收關稅多退少不補。一般運送時間在6~11天。如果您結算的訂單中包含食品、化妝品、電子產品等品類的商品,根據相關法律法規,該渠道不支持轉運,默認選擇ems轉運配送。
計重方式為首重500克/38元,不足500克以500克計算,續重為100克/6元,不足100g按區間上限計算。如:400克=38元,550g克=44元。
2.日本ems:ems采取的是郵政清關策略,所以有一定的概率被稅。如果被海關抽檢到則需自理關稅。一般運輸周期在4~9天。

EMS運費計費規則如下(官網為日元報價): https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_cn.html

3.日本關稅補貼配送:預收關稅為零,即補貼全部關稅,速度較慢。某些商品不能選擇此渠道(如價格超過1500元的包裹、電子產品、表、奶粉等)。
運費以倉庫實際稱重重量為準,預交轉運費,多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元,不足500克以500克計算,續重每100克6元,不足100g按區間上限。如400克45元,550克51元。
運送周期在12個工作日左右,惠惠網委托物流公司配送,不承諾配送時效,一旦超過上述時效,用戶可聯系客服,客服會協助用戶確認配送情況。

日本轉運渠道限制變化較多,以實際轉運情況為準。

服務費是什么?

惠惠提供多條關稅補貼渠道,收取商品原價格的6%作為轉運包稅、倉儲服務費。

美亞、日亞、6PM以外的海淘商家的代購政策

由惠惠網人工挑選展示的品牌官方商品,惠惠具有商品定價權,代購遵循惠惠海淘代購協議。如您想購買商品未展示可聯系人工客服幫您添加商品購買頁。

購買第三方商品須知

惠惠網默認不接受用戶在第三方商家下單(美亞、日亞等上第三方店鋪)。如果用戶堅持購買第三方商品,需要充分了解可能存在的風險(發貨延遲、假貨、瑕疵品等)并自行承擔此單的所有問題。惠惠網不接受第三方商家商品的任何售后請求,更不接受任何理由、任何形式的退貨、換貨、退款請求。為了給您提供更好的服務,惠惠網再次提醒您在下單前請選擇有保證的售賣商家。

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